Efteling biedt excuses aan voor ongepaste mail over overleden kind

29-11-2023, 17.08 uur

Een vrouw heeft een ongepaste mail ontvangen van de Efteling. In het geautomatiseerde bericht werd ze gefeliciteerd met haar zoon, die overleden is. Dat stond ook vermeld in de mail, wat de boodschap extra cru maakte. Hoewel de vrouw de vermelding zelf heeft toegevoegd, biedt de Efteling excuses aan.

Wie in het adressenbestand van de Efteling staat, ontvangt rond verjaardagen automatisch een mail met een kortingscode. Annemieke van Brenk kreeg ook zo'n mail, maar de inhoud was allesbehalve feestelijk. "Wat leuk dat Joey (overleden 28-09-1994) jarig is!", viel er te lezen. "Komen jullie een klein feestje in de Efteling vieren? De Sprookjesbosbewoners kunnen niet wachten om jullie te feliciteren!"

ZIE OOK
Oeps: vrouw treft 41 dezelfde kaarten aan in Efteling-kwartet

Daaronder stond een cadeau: korting op Efteling-tickets. De vrouw kon haar ogen niet geloven. Ze drukte de mail af, zo is te zien op een foto die ze op Facebook plaatste. "En dan krijg je een felicitatie binnen", schreef ze erbij. "Nog nooit gekregen voor één van de kinderen."

Zelf gedeeld
Van Brenk zegt zich er droevig over te voelen. Toch heeft ze de informatie zelf gedeeld: de Efteling houdt niet bij welke gebruikers wanneer overleden zijn. De vrouw koppelde het profiel van haar overleden zoon handmatig aan haar eigen Efteling-account, inclusief de vermelding "overleden" met de datum erbij.

De Efteling baalt er alsnog van, vertelt een woordvoerder aan Looopings. Een medewerker van de klantenservice heeft al persoonlijk gereageerd en sorry gezegd. De voorlichter herhaalt die boodschap nu. "We gaan kijken hoe we dit soort situaties kunnen voorkomen, want dit is natuurlijk erg vervelend."