Moeder slaat alarm over hotel bij Disneyland Paris: 8-jarige dochter zou bestolen zijn door schoonmaker

Vandaag, 15.20 uur

Een Britse moeder waarschuwt andere gezinnen na een verblijf in het Explorers Hotel, een driesterrenhotel vlak bij Disneyland Paris. Op Facebook schrijft Caitlin Barlow dat zij nooit meer in het hotel wil overnachten nadat haar verblijf uitmondde in een nachtmerrie. Dat begon toen het toilet op de kamer niet goed doorspoelde.

Barlow kreeg te horen dat het probleem zou worden verholpen terwijl het gezin in de Disney-parken was. Toen de vrouw rond 16.00 uur terugkeerde, was het toilet inderdaad gerepareerd en de kamer schoongemaakt. Kort daarna ontdekte haar 8-jarige dochter dat er geld uit haar portemonnee was verdwenen.

ZIE OOK
Disneyland Paris scherpt de regels aan: luxe hotel niet meer toegankelijk voor niet-hotelgasten

Het ging om 25 euro. De portemonnee had de hele dag op de kamer gelegen. Barlow stapte direct naar de receptie. Daar zou haar zijn verteld dat het management de schoonmakers zou aanspreken. Later die avond kreeg ze echter van twee medewerkers te horen dat er niemand in de kamer was geweest, terwijl de kamer zichtbaar was schoongemaakt en het toilet was gerepareerd.

Uitgescholden
"Toen ik dit aankaartte, bleven ze het ontkennen en onderbraken ze me herhaaldelijk", aldus Barlow. Toen ze vroeg om bewijs, liep een personeelslid weg. "Ik riep nog, maar ik werd volledig genegeerd." De moeder beschrijft hoe de situatie verder escaleerde. Ze beweert dat een medewerkster haar andere dochter van 4 jaar uitschold.

"Fuck off", zo citeert ze de werkneemster. Eén medewerker zou gezegd hebben dat men kon zien wie er met een keycard de kamer had betreden. Bij terugkomst op de gang trof ze twee mannen aan die met een iPad en een apparaat bij de deur bezig waren. "Het is niet moeilijk te raden wat ze aan het doen waren", schrijft ze. In haar relaas stelt ze dat ze geen excuses kreeg.

Veiligheid
Barlow sluit haar bericht af met een waarschuwing aan andere gezinnen. Ze zegt het hotel - dat intensief samenwerkt met Disneyland Paris en genoemd wordt op de officiële Disney-website - nooit meer te boeken. De moeder raadt families aan goed na te denken over een reservering, zowel vanwege de veiligheid als de manier waarop met klachten zou zijn omgegaan.